Doctor@ Déjanos Ayudarte!

Para atención de dudas o aclaraciones en tabulación de honorarios o estatus de pagos.

Centro de Atención a Médicos

Objetivo

Ser aliados de nuestros médicos en convenio, y también de quienes no lo son, manteniéndonos comprometidos con la recuperación de la salud de los pacientes mientras cumplimos con los indicadores de eficiencia y servicio de GNP.

Bienvenid@s

Eres un pilar fundamental para GNP Seguros, gracias a tu compromiso y gran vocación de servicio, hemos respaldado y brindado tranquilidad a las familias mexicanas cuando más lo necesitan, por ello, queremos seguir haciendo equipo contigo y brindarte las herramientas que optimicen tus tiempos administrativos.

Dirección
Siniestros y Proveedores GMM

Beneficios para
Médicos en Convenio

Formar parte de nuestra red médica te brinda beneficios exclusivos:

CAM

Centro de atención a médicos

Para atención a tus dudas, solicitudes o preguntas.

AP

Atención personalizada

Canales de atención disponibles por especialidad.

TPM

Tiempo de pago preferente

Médico en convenio 7 días, fuera de convenio 20 días.

TPD

Tiempo de pago diferenciado

2 días a médicos con indicadores esperados GNP.

CM

Congreso de médicos GNP

Invitación al congreso anual de médicos de GNP.

-%

Descuento en póliza de GMM

En contratación con indicadores esperados GNP.

Envíanos tus Dudas

Alta de Convenio con GNP

Forma parte de la red médica de GNP, reune la siguiente documentación y sigue las indicaciones.

solicitar alta

Prealta de
Pacientes

PreAlta de Pacientes

Para obtener anticipadamente la carta que GNP autoriza previo al egreso hospitalario del paciente, puedes solicitarla aquí 24 horas antes de la fecha del alta, así podrás contar con la carta de honorarios anticipadamente para poder: actualizar honorarios médicos, realizar aclaraciones y tener certeza de los montos que cubrirá GNP.

¡Estamos para ayudarte!

Envíanos tus solicitudes de aclaración o dudas sobre cartas respuesta de GNP, honorarios, pagos pendientes, conexión a programas, estatus de pago, entre otros.

Centro de Atención a Médicos

Atención Personalizada

En caso de no haber resuelto tu duda o aclaración en el Centro de Atención a Médicos, puedes solicitar la atención directa de uno de nuestros ejecutivos.

Portal de Pagos

Queremos brindarte un servicio ágil y de calidad en todo momento, por ello, si tienes alguna duda, además de poner a tu disposición nuestra Línea GNP al 55 5227 9000 opción 4, en esta sección puedes consultar información de gran ayuda relacionada con tus pagos.

1.¿Cuáles son los requisitos para poder cobrar una factura cómo pago directo?

El primer paso para poder realizar un cobro de factura de honorarios médicos es darse de alta como médico de red, o bien, como médico para pago directo. Puedes solicitar más información a: informacionproveedores@gnp.com.mx

Una vez que el alta sea satisfactoria, crea una cuenta en el portal de pago con tu correo electrónico.

2.¿Cómo doy seguimiento a mi trámite en el portal de pagos?

La charola de trámites se compone de la siguiente manera:

- Fecha estimada de pago, la cual aparece una vez autorizado el trámite.
- Número de referencia bancaria, que aparecerá una vez liberado el pago.
- Estatus, en el que se encuentra el trámite.
- Fecha creación, fecha en la que se envió el trámite.
- Fecha actualización, fecha en la que se actualizó el trámite, es decir se modificó al último estatus.

Imágenes de ejemplo:

3.¿Cuál es el significado del estatus de mi trámite?

Existen 5 diferentes estatus:

- Enviado: el trámite fue ingresado de manera correcta.
- En revisión: el trámite se encuentra en revisión administrativa o contractual.
- Pagado o en espera de complemento: el trámite será pagado en la fecha de pago estimada.
- Rechazado: el trámite fue rechazado y es necesario re facturar atendiendo las observaciones.
- Desviado: el trámite fue revisado y se identificó que requiere algún documento faltante o corrección para poder gestionar su pago.

Para los estatus de "En espera de complemento", "Desviado" y "Rechazado" recibirás un correo notificando el cierre del trámite.

4.¿Dónde visualizo mi fecha estimada de pago?

En la pantalla de recepción encontrarás los documentos que subiste, factura pdf, XML, número de siniestro y fecha estimada de pago.

Imagen de Ejemplo:

5.¿Cómo visualizo en el sistema una factura ya pagada?

En el portal podrás observar en estatus "En espera de comprobante de pago", lo cual significa que tu pago ya fue aceptado y se depositará en los próximos 5 días hábiles. Una vez que recibas tu pago es necesario subir tu comprobante de pago para que pase a la bandeja de "Terminados".

Imagen de Ejemplo:

Más Preguntas
Ir al Portal de Pagos

Requisitos

Conoce los requisitos con los que debe cumplir la documentación para agilizar los trámites relacionados.

Clic Aquí

Informe médico

Es necesario que el informe médico incluya antecedentes personales patológicos completos, diagnóstico definitivo, tratamiento médico y nombre completo del médico.

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NOM 004

El expediente clínico es un documento médico legal de acuerdo a NOM 004. Te recordamos que no se permiten cambios en el mismo.

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Notas

Las notas en el expediente clínico, informe médico y nota post quirúrgica deberán contener fecha, hora, nombre completo de quien la elabora y su equipo, así como la firma.

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Normas de seguridad

La información proporcionada en el expediente clínico cuenta con normas de seguridad para protegerla.

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Expediente clínico

El expediente clínico en consulta general y de especialidad debe contar con todos los documentos.

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Servicios auxiliares

Los servicios auxiliares de diagnóstico y tratamiento deben incluir fecha y nombre completo del paciente.

Preguntas Frecuentes

1.¿Qué hago si identifico un error en mi carta de tabulación?

Puedes solicitar la corrección enviando un correo a centrodeatencionmedicosgnp@gnp.com.mx con el asunto "Modificación_nombre del paciente_hospital de atención" y la siguiente información en el cuerpo del correo:

- Modificación solicitada
- Adjuntar la carta de tabulación en la que se requiere la corrección
- Nota postquirúrgica (incluyendo nombre de médicos que participan en cirugía) y/o notas de evolución correspondientes (aplica solo para atención hospitalaria)

El tiempo estimado de respuesta es de 72 h en días hábiles.

2.¿Qué sucede si el asegurado es dado de alta y no está de acuerdo con la tabulación?

Es muy importante revisar la carta de honorarios y hacer los cambios procedentes antes del egreso del asegurado. Lo anterior dado a que las condiciones de participación del asegurado en la cuenta contratadas por él

En caso de no recibir el pago de sus honorarios en la fecha estimada, ir al apartado de "Centro de Atención a Médicos" en este portal para solicitar la atención del trámite indicando el estatus del pago.

Si tienes inconformidad sobre el monto estipulado de honorarios médicos que recibirás puedes solicitar retabulación enviando un correo a centrodeatencionmedicosgnp@gnp.com.mx con el asunto "Retabulación_nombre del paciente_hospital de atención" y la siguiente información en el cuerpo del correo:

- Nombre completo del paciente
- Nombre completo del médico y RFC
- Adjuntar carta de tabulación en la cual quieres se realice la modificación
- Nota postquirúrgica (incluyendo nombre de médicos que participan en cirugía) y/o notas de evolución correspondientes (aplica solo para atención hospitalaria)

EEl tiempo estimado de respuesta es de máximo 48 horas.

3.¿Qué sucede si el asegurado aún está en el hospital y no está de acuerdo con la tabulación?

Una vez que se realiza la prealta aquí, puedes validar tus honorarios médicos, en caso de requerir alguna adecuación, verifica que toda la información se encuentre en el expediente del paciente y acércate al personal de módulo hospitalario para solicitar la retabulación; o bien, acude con el personal del hospital responsable del envío de información a aseguradoras para solicitar la revisión de tu carta.

4.¿Qué sucede si el nombre del médico que aparece en la carta no es el mío o existe otro error?

Si identificas un error en la carta de tabulación, solicita su modificación enviando un correo a centrodeatencionmedicosgnp@gnp.com.mx con el asunto "Modificación_nombre del paciente_hospital de atención" y la siguiente información en el cuerpo del correo:

- Modificación solicitada

- Adjuntar carta de tabulación la cual requiere se realice modificación

- Nota postquirúrgica (incluyendo nombre de médicos que participan en cirugía) y/o Notas de evolución correspondientes (aplica solo para atención hospitalaria)

El tiempo de respuesta es de máximo 48hrs

Importante: solo se puede hacer una solicitud por modificación

5.¿Cómo puedo realizar el registro de prealta hospitalaria?

La notificación de prealta a GNP la puedes realizar en este enlace sites.google.com/gnp.com.mx/prealtas o también escaneando el código QR que se encuentra en el módulo GNP y dentro de las instalaciones del hospital.

Para mayor información ingresa a iniciativas GNP. Asimismo, puedes informarnos sobre los servicios que necesitará el paciente para recuperación y/o tratamiento al egreso del hospital.

Más Preguntas

Si requieres mayor información, comunícate a nuestra

Línea de atención